安徽东方帝维生物制品股份有限公司

2017年度社会责任报告

***章  企业概况

       安徽东方帝维生物制品股份有限公司（证券简称：东方帝维，股票代码：836542）位于天下道源、中华药都——安徽省亳州市经济开发区。公司成立于2010年4月，注册资金2.9亿元，占地近300亩，一期投资3.5亿元，建有生产车间五座、综合仓库、成品冷冻冷藏库、实验动物房、微生物实验室、研发中心及完善的配套设施，总建筑面积10余万平方米，是目前国内兽用生物制品企业单厂建筑规模较大的企业。

       公司于2013年9月顺利通过农业部兽药GMP认证。公司疫苗车间从设计理念到建筑水平均高于国内现行标准，符合欧盟EMA和美国FDA标准，属目前国内兽用生物制品行业硬件设施设备先进的企业。悬浮培养、新型乳化、耐热保护、全自动抗原浓缩纯化等先进工艺技术在公司生产中全面应用，也在同行业中率先实现生产全过程自动化、标准化、专业化。全程可视、可控、可追溯，保障产品品质的均一、高效和稳定。

       公司坚持以“高端”为产品定位，以“百年发展”为长远目标，以开放的理念、宽广的视角和国际化的思维向世人展示东方帝维雄伟的生产基地、树形象，铸品牌。扎实稳固的产品质量管理体系、品质***的生产标准及卓越严格的运营理念，切实打造集研发、生产、销售、出口贸易、技术服务为一体的国际化生物制品企业，开创东方帝维事业的宏伟篇章。

第二章  股东权益保护

       维护股东权益是公司的义务和职责，公司十分注重加强内控，通过信息披露、投资者交流等途径，建立与股东之间的相互信任、目标一致、利益统一的和谐关系。公司每年召开一次股东大会，确定利益分配方案和企业的发展规划研讨。

公司通过建立健全科学、规范、系统、高效的治理结构体系，加强规范运作，提升决策水平，保障股东的知情权、决策参与权与收益权等各项合法权益。  

一、建立健全公司治理结构。 

公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。依法设立股东大会、董事会、监事会、和公司法人治理结构。

二、推进内部控制基本规范建设，有效防范公司经营风险。 

2017年，公司根据财政部等五部委联合发布的《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制配套指引》、《企业内部控制评价指引》等有关文件及公司管理制度要求，完成了公司所有内控流程的评估，修订了《内部控制手册》，完善了财务、商务、审计、工程等近20项管理制度，健全了公司内部控制体系，通过完善控制措施来有效保障公司相关方利益。 

三、认真履行信息披露义务，切实维护股东的知情权。 

公司建立了以董事长为***责任人、董事会秘书为直接责任人的信息披露责任体系。通过行业协会或者是银行之间指定的信息披露媒体、网站，以定期报告、临时公告等形式，真实、准确、完整、及时地履行信息披露义务，使公司股东及时了解、掌握公司的经营动态、财务状况及重大事项。

第三章 企业文化

东方帝维愿景

百年东方帝维 共享和谐生态

东方帝维理念

关爱动物 健康人类 追求卓越 成就未来

东方帝维核心价值观

科技创造价值 担当回馈责任 行动成就理想 

东方帝维人才理念

尊重人 培养人 成就人

第四章职工权益保护

       为保障员工的权益，公司成立了职工委员会，积极创建和谐团队，每月员工生日会和座谈会，积极营造员工参与民主生活和交流平台，维护员工的权益、每年进行一次员工满意度调查，查找员工***不满意条件，持续改进，提升员工的满意度，调动员工的积极性和主动性。

       作为生物制品生产企业，公司严格执行《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国职业病防治法》《兽药生产管理条例》等劳动、安全生产法律法规，不断改善员工工作环境重点职业健康安全条件。夏季不仅提供绿茶、人丹、十滴水等防暑的药，还组织后勤部门向全公司员工提供绿豆汤、西瓜、冷饮等解暑食品，生产作业现场安装有空调，为员工创造舒适的工作环境；公司为员工建立健康档案定期组织员工进行行体检，及时了解与保障员工的健康状况，确保员工健康不受伤害。公司虽生产区域进行危险识别，对机械性设备，标识使用说明书和安全警示标识，对特殊设备，对相关从业人员进行培训，明确各自责任，员工必须经培训合格后，持有特殊工种操作证方能上岗操作。公司积极创造全员参与治理改进活动模式，标准化班组、6S推进小组，QC活动小组、合理化建议月等活动，为员工参与质量活动提供平台，对***QC小组和标准化班组进行奖励，调动员工那个参与质量管理活动的积极性。

       公司针对不同的员工的需要，为员工提供有针对性、个性化的支持。如一线操作层的需求为：生存、健康、技能提高。管理层的需求为：发展空间、个人价值的实现、学习等。企业的发展能满足员工的五种需求的递增。公司大力开展岗位技能比武，对化验员、质监员、包装工、主机手、封箱员等各个岗位均组织技术练兵，促进了员工提高技能的动力，为了保证组织可持续发展，公司每年组织多次全国专场招聘会，同时采取现场招聘会走进校园的方式，宣传公司，为公司储备人才，实现战略目标提供重要的资源。

第五章 供应商、客户和消费者权益保护

一、供应商

公司致力于打造国内集研发、生产、销售、出口贸易、技术服务于一体的国际化生物制品企业，志在关注动物健康，建设和谐生态，开创东方帝维宏伟篇章的愿景目标。公司引进国外先进的生产设备，并且在国内同行业中率先实现生产过程全自动化，并建立无缝工艺生产流程，尽可能提高生产效能。同时结合严格的管理体系，使产品质量的均一性和稳定性都达到行业***标准。

公司目前与250余家供应商建立战略合作伙伴关系，公司通过招标，与资质高、信誉好、保证能力强的供应商建立良好的供需关系。作为疫苗生产企业，原辅材料的数量和质量直接影响到公司产品的质量和产品，构成公司价值创造过程中的重要供应链。

公司系列产品以经销商代理模式为主，终端大客户直销为辅，以大中城市为市场重点，多渠道并行、点线连面的市场营销模式。

二、客户与市场

     公司高度关注客户和市场的需求、期望和偏好，始终以客户为关注焦点，建立“双赢”战略伙伴，并以此调整和改进生产措施。管理手段，确保赢得市场和客户的***新来。在中国，因为各地气候、土壤等环境因素，及运输、分配渠道等设施条件存在差异化，各地的养殖户面对的防疫情况也具有很大差别。为此，我们帮助我们的客户积极应对各种养殖环境中的疫情威胁，针对性地为我们的用户提供有效的动物防疫健康管理方案。倡导绿色健康生态养殖，引领行业持续健康发展，东方帝维健康养殖技术学院在公司专家委员会的大力支持下，致力于为全国规模化养殖场提供养殖场场长和兽医培训，开设东方帝维培训班、兽医提升班和养殖场场长班，及时了解当前市场需求和未来发展趋势，维护顾客及顾客群体。

三、消费者权益保护

公司坚持以“用户满意”和“厂商一体化”的经营理念，以用户思维和诚信态度，优质的产品以及的服务，打造行业领先品牌，赢得经销商与消费者的认可，增强合作关系与消费者的忠诚度。公司建立顾客电子档案，包括顾客基础资料（客户规模、客户形式、需求量等）。

推行“首问责任制”，任何部门对客户的查询信息、投诉必须热情地帮助客户传递、联系，直到解决问题，与客户建立良好的关系。定期邀请战略经销商、重点经销商，特邀消费者来公司参观指导，建立良好的互动，不断改进服务，提高产品品质，打造***品牌。

良好、稳定的客户关系不是一劳永逸的，而是依靠精心培育与维护，公司非常关注客户的投诉处理，由质量管理部和营销部统一受理，处理客户投诉和咨询。为客户提供产品服务的销售部、财务部、质量管理部、物流部等岗位员工均有收集客户抱怨的职责，并按流程上报信息，通过组织相关职能部门对信息分析、处理、整改后，通过销售部门的回访，来提升顾客满意度。

——顾客投诉的典型的、系统的、重大的质量问题投诉，质量管理部要组织专管分析会，制定整改措施，实现系统改进。

——每年对顾客进行一次问卷调查，对顾客潜在不满进行系统分析，便于调整战略目标。

公司通过多种方式定期对建立顾客关系进行评价，适时调整公司战略规划和发展方向。

第六章  环境保护与资源管理

一、环境保护

    环境保护，企业生命所依！公司通过技术改造，实现雨污分流、废水净化等目标。积极推动地方经济建设可持续健康发展，为人类赖以生存的环境贡献自己应尽的责任，也是为实现组织战略目标提供保证。

二、优化资源配置

公司根据战略规划的部署，从人、财、物三个方面，通过智能战略规划，年度业务计划和全面预算管理，充分调动组织的能动性，实现战略目标与资源配置。

1）人力资源配置：公司根据战略规划要求，制定人力资源规划，按照公司战略规划发展要求，测算各职能岗位所需人才，以及人力资源需求，通过招收高校毕业生、引进急需人才、培养提升公司现有人才等多种途径，保障公司战略发展所需的人才资源。

2）财务资源配置：制定财务及资本运营规划，根据公司战略发展需求的投资额以及生产经营等需求的资金额等，开展战略期内公司现金流量预算，测算公司自有资金额，充分发挥公司信贷担保优势进行银行贷款等多种途径，开拓财力资源，保障公司战略发展的资金需要。

3）基础设施等实物资源的配置：充分发挥公司在生物制品产业的领导优势，以及疫苗材料的资源优势。制定年度生产投资计划、原材料供应计划、研发计划、设备大修计划等对公司实物资源进行科学配置。

第七章  安全发展与职业健康

公司始终坚持“以人为本、安全***”的安全方针，认真落实各级安全生产责任制，建立健全安全生产管理制度，努力建立安全管理的长效机制。2017年，公司以安全管理为纲，努力提升公司管理水平，以隐患排查治理、员工技能提升等为重点开展了相关工作。企业高层领导积极创造有利于全员参与质量管理、诚信经营、创新管理的生产经营环境。成立了联合检查组、建立联合检查整改机制，对公司的安全、环境、生产、GMP管理等定期进行检查，并通过整改通报的方式，不断改善公司的生产经营环境和质量意识。

公司十分重视员工身体健康检查，所有员工每年必须定期检查，严格对有传染病、皮肤病等有害性检查，杜***食品安全造成隐患。重视员工的身心健康，注重人文关怀建设，积极改善工作环境。空调、热水器、洗衣机等家具齐全的高规格宿舍，以及篮球场、羽毛球场、乒乓球场等运动设备齐全，为员工提供舒适的生活环境。

第八章 公共关系、社会公益事业与未来展望

一．公共关系

本企业在生产经营和与顾客贸易往来注重道德行为教育，规范道德行为，在互惠惠利的原则下公平竞争。在组织内部公司坚持实行民主管理，让广大员工真正享有知情权、选择权、监督权。坚持信息公开透明、依法办事、民主监督、注重实效的原则，在严守企业商业秘密的前提下，规范经营，完善企业经营机制，以公开办事为主要途径，操作透明、监督有力、管理规范、效益增强的目标。

二、社会公益事业

    公司设立“工会基金”，帮助因疾病、意外伤害等困难员工以及直系亲属因病（因故）死亡的，每年中秋、春节“两节”慰问困难职工等；到涡阳、利辛等地进行扶贫；积极支持公益事业，如组织员工献血，积极履行企业应尽的社会责任，集团作为一个有责任的企业，在遵纪守法的同时，将继续支持社会公益事业，为社会和谐持续发展作出积极的贡献！

企业作为构成社会有机整体的基本单位，不仅要追求利润，也必须考虑社会的整体利益和长远发展，并承担相应的社会责任，它不仅仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动，同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。

三、未来展望

      在未来五年内，在公司的领导下，通过公司全体员工的不懈努力，大力开拓市场业务、努力实现公司收入的稳步增长。

1、公司加大研发投入，推出更多新产品，加强产学研合作和科技成果的转化。

2、公司目前作为生物制品亳州重点龙头企业，将以“关爱动物 健康人类”为企业使命，企业战略是：打造生物制品产业领导品牌、引领中国食品健康未来，整合全球优质资源、做强生物制品产业。未来5年，公司力争成为动保行业的***方阵企业，做到行业前20；高举高打，力争五年主板上市；做高端食品和***食材供应商。

3、在未来的3-4年内，通过加大融资，加大科研投资力度、生物疫苗项目建设，公司内部通过公司全面制度化和规范化管理，通过扩大生产规模和建立、健全销售网络，全面整合本行业资源，使公司硬件和软件资源符合上市要求，并***终推动公司主板上市，实现公司跨越式发展。

4、加强职工队伍建设，努力提高员工的专业、技能水平，提高服务意识、风险意识。组织好员工的培训学习，培养中层干部的市场意识、管理能力、以及适应企业发展需要的阶梯型人才队伍。加强员工培训学习，制定培训学习计划，进行专业培训等。